德州新聞網(wǎng)訊（記者王露通訊員張青青）“我急需處理一家海南公司的涉稅業(yè)務(wù)，正發(fā)愁要不要為這事專程飛一趟，沒想到稅務(wù)局的‘遠(yuǎn)程幫辦’，只用半個(gè)小時(shí)就幫我搞定了，真是省時(shí)省力又省心！”11月11日，瑞冬集團(tuán)股份有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人李忠維通過稅務(wù)部門的征納互動(dòng)平臺(tái)，親身體驗(yàn)了一次跨省業(yè)務(wù)的高效協(xié)同辦理。

李忠維的便捷體驗(yàn)，正是德州市稅務(wù)系統(tǒng)拓展“多元幫辦”稅費(fèi)服務(wù)渠道的初衷。今年以來，德州市稅務(wù)系統(tǒng)聚焦納稅人、繳費(fèi)人的實(shí)際需求和關(guān)切，以信息化平臺(tái)為支撐，以專業(yè)化團(tuán)隊(duì)為依托，創(chuàng)新實(shí)施跨域協(xié)同、貼近群眾的“多元幫辦”稅費(fèi)服務(wù)機(jī)制，并將其納入“一把手”營(yíng)商環(huán)境項(xiàng)目。該機(jī)制落地后，納稅人、繳費(fèi)人在首次辦理業(yè)務(wù)、處理復(fù)雜業(yè)務(wù)、辦理跨區(qū)域業(yè)務(wù)以及困難、特殊群眾辦理日常業(yè)務(wù)時(shí)，稅務(wù)部門可根據(jù)需求提供全程幫辦、個(gè)性幫辦、遠(yuǎn)程幫辦、網(wǎng)格幫辦等服務(wù)。

針對(duì)納稅人日益增長(zhǎng)的個(gè)性化、復(fù)雜化涉稅訴求，德州市稅務(wù)部門推動(dòng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)下沉一線，實(shí)施“個(gè)性幫辦”服務(wù)模式。業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)遵循“復(fù)雜訴求團(tuán)隊(duì)響應(yīng)、疑難問題協(xié)同化解”的原則，精準(zhǔn)破解涉稅難題。在數(shù)字賦能方面，依托升級(jí)完善的征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心，打造“遠(yuǎn)程幫辦”模式，通過在線咨詢、視頻連線、同屏指導(dǎo)等功能，有效破解了納稅人、繳費(fèi)人“兩頭跑、反復(fù)問”的困境。

此外，德州市稅務(wù)部門還持續(xù)推動(dòng)服務(wù)觸角向基層延伸，創(chuàng)新“網(wǎng)格幫辦”模式。借鑒網(wǎng)格化治理經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建“稅務(wù)+社區(qū)”雙網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)機(jī)制，由稅務(wù)網(wǎng)格員與社區(qū)網(wǎng)格員共同擔(dān)任政策宣傳員、業(yè)務(wù)幫辦員和矛盾調(diào)解員，通過上門走訪等形式，為群眾提供面對(duì)面服務(wù)。同時(shí)，充分利用遍布全市的稅務(wù)分局“辦稅輔廳”和鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道“辦稅e站”，打造了156個(gè)社保繳費(fèi)和“簡(jiǎn)事易辦”網(wǎng)格服務(wù)點(diǎn)。

德州市稅務(wù)局黨委委員、總會(huì)計(jì)師劉偉介紹，這一“線上為主、線下輔助、征納互動(dòng)、網(wǎng)格協(xié)同”的服務(wù)新格局，使得辦稅繳費(fèi)更加泛在可及、智慧便捷，目前一般稅費(fèi)業(yè)務(wù)網(wǎng)辦率已超過98.7%。今年以來，全市共依托征納互動(dòng)平臺(tái)開展人工互動(dòng)15.6萬余次，開展省內(nèi)外互動(dòng)3200余次。