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    新華保險全新發(fā)布2025年客戶服務十大承諾

    新華保險積極踐行以人民為中心的價值取向,在“3·15”期間全新發(fā)布2025年客戶服務十大承諾,優(yōu)化保險全流程服務,拓展廣度和深度,開展承諾踐諾,大力弘揚中國特色金融文化,以實際行動詮釋“好服務在新華”深刻內(nèi)涵。

    一、智能互動全天候

    智能客服“智多新”與95567人工客服智聯(lián)協(xié)同,為客戶提供7*24小時全媒體互動服務,增強服務覆蓋。

    二、貼心門店在身邊

    千余家柜面門店與客戶相伴,柜臺人工和智慧自助服務“雙在線”,“銀發(fā)驛站”貼心關愛老年朋友,保民生暖民心。

    三、投保便捷更安心

    全天候提供線上投保服務、關鍵環(huán)節(jié)短信提醒、電子保單實時查收、長輩模式貼心雙錄,投保方便又快捷、暢享服務又安心。

    四、智能回訪保權益

    在關鍵服務環(huán)節(jié),以微信、電話、短信等智能回訪方式主動聯(lián)系客戶,告知保單與服務動態(tài),切實維護客戶權益。

    五、保全服務更便捷

    關鍵權益變動主動觸達,7*24小時線上受理,多平臺全方位覆蓋,標準化業(yè)務智能處理秒審秒辦,小額給付秒級到賬,用極速、極簡服務,守護客戶保單全生命周期。

    六、智慧理賠效率高

    依托科技賦能、運用智能化理賠處理,個人客戶5000元以下小額及普通賠案件均2日內(nèi)、復雜疑難賠案30日內(nèi)知曉結(jié)果。

    七、貼心理賠更溫暖

    7*24小時線上受理理賠,全國任一網(wǎng)點線下提交理賠申請,重疾慰問先賠,讓理賠更便捷更貼心。

    八、投訴暢通快響應

    暢通“電、網(wǎng)、信、訪”投訴渠道,優(yōu)先推薦電話和網(wǎng)絡,全渠道第一時間響應,一般投訴15日內(nèi)辦結(jié)回復。

    九、生態(tài)服務優(yōu)體驗

    “醫(yī)康養(yǎng)財稅法商教樂文”十大生態(tài)服務,惠及廣泛的客戶群體,助力客戶及家人暢享幸福美好生活。

    十、合規(guī)銷售守誠信

    詳細講解投保提示和條款內(nèi)容,主動提示保險產(chǎn)品的特點和風險,讓客戶投保放心,提振消費信心。

    新華保險將深刻把握金融工作的政治性、人民性,堅持以消費者為中心,不斷增強人民群眾金融服務的便利性、可得性和獲得感,持續(xù)完善金融惠民利民措施,助力提升行業(yè)良好形象,為金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻新華力量。


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