陪診員耐心叮囑患者注意用藥說明

□文/圖見習(xí)記者張麗娜 本報(bào)通訊員侯進(jìn)

8月1日上午7點(diǎn)20分，德州市立醫(yī)院一站式門診服務(wù)中心的陪診員卜凡已早早等候在門診樓前，目光不時(shí)望向醫(yī)院大門口。10分鐘后，一輛出租車緩緩?fù)Ｏ?，她快步上前拉開車門，小心攙扶著73歲的患者劉桂菊（化名）下車，一路送至門診大廳。簡(jiǎn)單詢問后，接過身份證，幫老人掛號(hào)、取號(hào)，隨后陪同老人走進(jìn)診室。記者見到的這一幕，正是醫(yī)院對(duì)于老年人推出“一站式免費(fèi)陪診服務(wù)”后，再尋常不過的場(chǎng)景。

不會(huì)用自助機(jī)、看不懂掛號(hào)流程、不清楚檢查項(xiàng)目地點(diǎn)、腿腳不便走路困難……老年人的這些就醫(yī)痛點(diǎn)，醫(yī)院一站式門診服務(wù)中心工作人員都看在眼里、記在心上。

為解決這些問題，去年12月，門診將服務(wù)前置，把導(dǎo)診崗前移至醫(yī)院大門口。患者一進(jìn)醫(yī)院大門，導(dǎo)診人員就會(huì)主動(dòng)上前詢問獨(dú)自前來的老人是否需要陪診；對(duì)行動(dòng)不便的患者，直接用輪椅推送；即便有家屬陪伴，若行動(dòng)不便也會(huì)提供輪椅幫助。從進(jìn)門起，患者就能感受到家一般的溫暖。

同時(shí)，門診大廳內(nèi)每隔10米就設(shè)一個(gè)導(dǎo)診崗，與大門口的導(dǎo)診崗形成連貫服務(wù)，可指引患者前往門診、病房、相應(yīng)科室等，解答患者疑問，極大減少了老人的體力消耗和心理焦慮。

今年7月，醫(yī)院門診熱線（0534-2638040）升級(jí)服務(wù)范圍，正式開通免費(fèi)陪診預(yù)約服務(wù)。劉桂菊在外地工作的孩子便是通過這個(gè)熱線，為母親預(yù)約了當(dāng)天的陪診服務(wù)。

“張醫(yī)生，大媽耳朵有點(diǎn)背，麻煩您說話時(shí)聲音稍大點(diǎn)?！眲傔M(jìn)診室，卜凡就先把老人耳背的情況跟醫(yī)生講清楚。就診過程中，她還不時(shí)把醫(yī)囑記在手機(jī)上。繳費(fèi)、抽血、做心電圖……一上午跑下來，卜凡額頭上滲出汗珠，她笑著說：“大媽能順順利利看完病，比啥都強(qiáng)。”

在門診大廳的休息區(qū)，剛看完病的陳守業(yè)（化名）正把臉貼到化驗(yàn)單上看，陪診員馬鳴鶴遞來一副老花鏡，還幫他解讀化驗(yàn)單：“大爺，您這幾項(xiàng)指標(biāo)都正常，就是血糖稍高點(diǎn)，少吃甜食?！崩先舜魃涎坨R贊嘆道：“你們真細(xì)心！”

更讓陳守業(yè)舒心的是一鍵叫車系統(tǒng)。“以前看完病打車得站在路邊等，冬天凍得直哆嗦，夏天熱得直冒汗。碰上大風(fēng)雨雪天氣，打車更是等好久?，F(xiàn)在好了，陪診員幫我一點(diǎn)，出租車直接開到門診樓門口，非常方便?！标愂貥I(yè)說，自己住天衢新區(qū)，聽說市立醫(yī)院有免費(fèi)陪診服務(wù)，特意來這兒看病，“陪診不光不花錢，還啥都替你想到了，這才是真為老百姓辦事?！彼呎f邊為陪診員豎起了大拇指。

事實(shí)上，這樣的全程陪診和暖心服務(wù)，已經(jīng)在德州市立醫(yī)院門診大廳上演了數(shù)百次?！安簧倮先霜?dú)自進(jìn)醫(yī)院會(huì)感到緊張、無助，我們要做的就是化解這份不安。做老年人可信賴的臨時(shí)家人?！币徽臼介T診服務(wù)中心主任王冉冉介紹，13人的陪診團(tuán)隊(duì)為了讓服務(wù)做得更到位，她們每1至2周開一次大會(huì)，每天早上開一次小會(huì)，解決服務(wù)過程中遇到的問題：陪診時(shí)要主動(dòng)記下老人的基礎(chǔ)病史，避免老人表述不全影響診斷；和老人溝通時(shí)要湊近些、聲音稍大些，但語氣得像哄孩子似的溫和；遇到聽力不好的老人，除了大聲說話，還要配合手勢(shì)比劃，確保信息傳遞到位；要多次和老人強(qiáng)調(diào)用藥說明……這些都是大家一點(diǎn)點(diǎn)摸索出來的經(jīng)驗(yàn)。

“年輕人覺得掛號(hào)、繳費(fèi)很簡(jiǎn)單，但對(duì)老人來說可能就是道坎兒。我們多走一步，老人就少些難處?！贬t(yī)院黨委書記馮丙樹表示，推出免費(fèi)陪診服務(wù)，就是要實(shí)實(shí)在在地解決老年人就醫(yī)的“急難愁盼”，讓他們的就醫(yī)之路不僅暢通，更充滿溫度。