許多用戶都遇到過“打不著火”的問題，突如其來的停氣讓人措手不及，那么面臨這種狀況該如何有效解決呢？小編整合了大部分用戶集中出現(xiàn)的問題，向大家答疑解惑。

01

為什么會停氣

一、電量低：包括燃氣表電池電量不足、灶具電量不足。

二、燃氣具故障：燃氣表、燃氣灶具、燃氣熱水器等設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障時都會導(dǎo)致停氣。

三、余額不足：賬戶余額減少到一定金額，或剩余氣量不足時，智能燃氣表將自動斷氣以提示用戶及時繳費。

四、燃氣泄漏：燃氣泄漏時，報警器將發(fā)起警報，同時，與報警器聯(lián)動的切斷閥將切斷氣源以保護用戶生命財產(chǎn)安全，此時管道氣壓降低，自閉閥也隨之關(guān)閉。

五、若家中許久無人居住，可能會因長時間未使用燃氣而停止供氣。

六、其他原因：若由于燃氣搶險、維修，或管網(wǎng)改造施工等情況須暫時關(guān)閥停氣時，德州中燃工作人員將在停氣前，通過公眾號、網(wǎng)格群、社區(qū)公告等途徑提前發(fā)布公告。

02

如何恢復(fù)供氣

一、看賬戶余額：表具顯示屏可查看氣費或氣量余額，若余額不足，請盡快登錄“中燃在線”/“德州中燃物聯(lián)網(wǎng)繳費”小程序（詳情請見《三分鐘，讓爸媽學(xué)會使用智能燃氣表》），或前往德州中燃服務(wù)網(wǎng)點/自助繳費網(wǎng)點進行繳費（服務(wù)、繳費網(wǎng)點請見《德州中燃最新服務(wù)辦事指南！》）。繳費后操作表具可盡快恢復(fù)供氣。

二、看電量：表具顯示屏電池符號低于兩格或無顯示，則需要更換表具電池，若表具等設(shè)備設(shè)施無異常，則可嘗試更換灶具電池。

三、看報警器切斷閥或自閉閥：若報警器響動，請先確認有無漏氣情況，若出現(xiàn)漏氣情況，請立即開窗通風(fēng)，關(guān)閉燃氣閥門，禁止使用電器，迅速撤離到安全地帶撥打德州中燃客服熱線（8012345）或燃氣搶修電話（8011119），若漏氣情況已被排除或無漏氣情況，先將與報警器聯(lián)動的切斷閥紅色提鈕提出，再將位于燃氣管的自閉閥黃色提鈕提出，可恢復(fù)正常供氣。

四、看燃氣具：若燃氣表電量充足但顯示故障，請撥打德州中燃客服熱線（8012345）進行表具維修；若灶具、燃氣熱水器顯示異常，請聯(lián)系購買灶具或熱水器的商家進行維修。

五、若前期家中無人居住，想要重新啟用燃氣，請撥打客服熱線或前往周邊服務(wù)網(wǎng)點進行復(fù)供咨詢。

六、其他：若由于燃氣搶險、維修，或管網(wǎng)改造施工等情況須暫時關(guān)閥停氣，為不影響用戶正常生活，在非緊急情況下，德州中燃普遍選擇用氣低峰時段開展施工，施工后將在最短時間內(nèi)恢復(fù)供氣?。ㄊI 劉思玉）