“供”，精準(zhǔn)對接“需”
都知道網(wǎng)購商品有“先試后買”“七天無理由退貨”，你知道入住養(yǎng)老院也有先體驗后選擇的七天免費“試住”嗎？四月初，86歲的劉奶奶走進(jìn)煙臺市老年福利服務(wù)中心，開啟了7天的試住，“如果住好了，我就不走了?！?/p>
這是山東省提振養(yǎng)老消費的創(chuàng)新舉措：4月份，全省養(yǎng)老行業(yè)推出“百家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)試住周”活動，試住期間享受床位費全免、護(hù)理費及伙食費打折等優(yōu)惠。
“試住”這一養(yǎng)老探索，解決的是“一住定終身”的顧慮，可以降低試錯成本，讓老人們能像網(wǎng)購商品一樣，不滿意可以“七天無理由退貨”。同時，也為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供展示服務(wù)、吸引老年人的機(jī)會，從而帶動養(yǎng)老服務(wù)消費提質(zhì)升級。
當(dāng)一部分高齡老人走進(jìn)當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老院免費體驗高端康養(yǎng)服務(wù)時，還有一大波平均年齡在70歲左右的活力老人踏上了山東銀發(fā)旅游專列，奔赴“詩與遠(yuǎn)方”。銀發(fā)旅游列車以“慢旅游”+“深體驗”為核心，列車上沒有奢華的裝潢，但每一處適老設(shè)計都透露出對老年人需求的精準(zhǔn)把脈：每個鋪位都有SOS一鍵呼叫按鈕，可以一鍵呼叫領(lǐng)隊和隨隊醫(yī)生；車廂臥鋪加寬，衛(wèi)生間配備防滑扶手、安裝緊急呼叫系統(tǒng)；餐車為旅客提供低鹽低糖套餐；流動老年課堂同步開啟……
由于老年游客對銀發(fā)旅游列車的需求十分旺盛，現(xiàn)有列車車廂甚至不夠用，需要從山東各地調(diào)集車廂。
年齡的一高一低、場景的一靜一動，看似割裂的兩幅圖景，實則是對老年群體需求層次的精準(zhǔn)解碼。當(dāng)供給端能同時回答“如何讓失能老人安心”與“如何讓活力老人盡興”，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的藍(lán)海方能在供需適配的齒輪咬合中澎湃涌動。
在山東，每4人中就有1位老人。2024年，60歲及以上人口占比達(dá)24.62%，總數(shù)超過2400萬人。龐大的數(shù)字背后，是日益增長且亟待滿足的養(yǎng)老需求。
從全國視角來看，60至69歲的老人數(shù)量已超過老年人口總數(shù)的一半。這一被稱作“活力銀發(fā)族”的群體呈現(xiàn)出顯著特征：他們身體狀況良好，具備可支配資金與充裕閑暇時間，更有著較強(qiáng)的消費意愿，構(gòu)成了潛力巨大的銀發(fā)消費市場。
值得關(guān)注的是，前不久印發(fā)的《提振消費專項行動方案》明確提出：“積極發(fā)展抗衰老、銀發(fā)旅游等產(chǎn)業(yè)，釋放銀發(fā)消費市場潛力。”通過創(chuàng)新供給，既能滿足老年消費群體的多元需求，還能充分釋放老年消費市場的增長潛能。
青島一家老年人綜合服務(wù)中心的人氣印證了這一點：自去年12月試運行以來，共服務(wù)老年人約1萬人次，產(chǎn)生消費1000人次。剛剛結(jié)束的赴泰安的文化交流活動，包含演出和旅游項目，三天兩夜包吃包住，費用599元，共吸引500多人參加。
這處養(yǎng)老服務(wù)中心為何如此受歡迎？
佰瑞福青島分公司總經(jīng)理朱俊杰道出了關(guān)鍵：“不同年齡段的老年群體，體力和健康狀況差異明顯，消費核心訴求也各不相同。70 歲以下老人更注重精神慰藉，熱衷于旅游、學(xué)習(xí)、社交活動；70 歲以上老人則更關(guān)注生理健康?！被诖?，該中心從醫(yī)、康、養(yǎng)、游、娛、學(xué)六個維度細(xì)分市場，為不同年齡層次的老人量身定制服務(wù)，精準(zhǔn)滿足他們的個性化需求。
隨著消費群體結(jié)構(gòu)變化加速，消費需求分眾化態(tài)勢凸顯。只有把握需求變化，才能夠激發(fā)和釋放消費潛力。
政策紅利與剛需同頻共振
月初，山東中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院（省中醫(yī)院）副院長李剛在坐診時遇到這樣一位獨居老人：半夜起床上廁所，不小心摔倒，無法動彈，身邊也沒有電話，家里也沒有智慧報警設(shè)備。在地上躺了5個小時后，才被家屬發(fā)現(xiàn)營救。
這樣的案例，屢見不鮮。在家走路怕摔跤，洗澡怕滑倒，如廁蹲起困難……老年人的居家生活中，各類場景都有可能遇到難處。
根據(jù)測算，我國每年約4000萬老年人跌倒，其中50%發(fā)生在家中，衛(wèi)生間、廚房等區(qū)域風(fēng)險最高。
以往，適老化改造主要面向經(jīng)濟(jì)困難和特殊困難老年人，對于其他不享受補(bǔ)貼的老年群體而言，部分適老化產(chǎn)品價格偏高，讓許多老人望而卻步。而解決老年人生活中的痛點，正是激活養(yǎng)老消費的關(guān)鍵所在。
今年以來，我省打出系列“組合拳”提振養(yǎng)老服務(wù)消費，通過各種政策舉措創(chuàng)新，直擊養(yǎng)老痛點需求：
——強(qiáng)政策。2025山東養(yǎng)老服務(wù)消費提振年暨“魯煥春欣”康養(yǎng)文旅消費季啟動，推出一系列標(biāo)志性活動，為養(yǎng)老服務(wù)消費注入新活力。以居家適老化改造補(bǔ)貼政策為例，凡山東省60周歲及以上老年人，根據(jù)本地區(qū)居家適老化改造補(bǔ)貼清單購買的產(chǎn)品且收貨地址在山東省境內(nèi)，就可以享受補(bǔ)貼，單件產(chǎn)品補(bǔ)貼額度上限為其實際銷售價格的30%。納入居家適老化改造補(bǔ)貼的產(chǎn)品清單包括6大類、25個產(chǎn)品品類，涵蓋老年人居家適老化改造的各方面需求。補(bǔ)貼政策直接降低了老年人及其家庭進(jìn)行適老化改造的經(jīng)濟(jì)成本，推動適老化改造從“兜底保障”向“普惠共享”跨越，以真金白銀激活消費市場。
各地市也紛紛結(jié)合自身特色優(yōu)勢推出相應(yīng)政策舉措。如青島市印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)青島市養(yǎng)老服務(wù)消費的行動計劃》，將推出12項舉措，從提升養(yǎng)老服務(wù)、拓展養(yǎng)老消費、發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)、開展居家適老化改造等方面入手，全力提振養(yǎng)老服務(wù)消費。
——搭平臺。通過政府搭臺、企業(yè)參與、市場運作，引導(dǎo)各地推出一批標(biāo)志性活動，增加新場景、新業(yè)態(tài)、新品牌；上下聯(lián)動、部門聯(lián)合，圍繞客流共享、活動共聯(lián)、載體共建，放大展會等活動消費帶動效應(yīng)；聚焦供需對接，有效滿足老年人“衣食住行用文旅康養(yǎng)體”等多方面需求。
政策紅利與市場剛需的同頻共振，市場端迅速顯現(xiàn)變化。
3月9日至4月11日，山東開出4趟銀發(fā)旅游列車，累計載客超2000人。預(yù)計全年將發(fā)出40趟銀發(fā)旅游列車，乘客將突破2萬人次；
前不久，濟(jì)南舉辦的銀發(fā)經(jīng)濟(jì)品質(zhì)消費特色大集吸引了近萬名市民參與，其中適老化改造樣板間成為焦點。防滑處理的衛(wèi)生間地面、可升降的智能洗手臺盆、毫米波雷達(dá)睡眠監(jiān)測儀、跌倒告警系統(tǒng)等各類適老化產(chǎn)品，讓不少體驗者當(dāng)場簽約。
政策激發(fā)市場潛能，需求牽引產(chǎn)品供給，供給又創(chuàng)造新的需求。許多企業(yè)敏銳捕捉到這一趨勢，迅速作出響應(yīng)。比如，針對越來越多家庭在裝修或改造中對適老化產(chǎn)品的需求，山東一家養(yǎng)老服務(wù)公司專門成立服務(wù)團(tuán)隊，提供上門定制服務(wù)，業(yè)務(wù)也從主要面向企業(yè)客戶拓展到個人及家庭。
“細(xì)”分市場，“適”配需求，“信”守底線
在淄博博山區(qū)大辛社區(qū)，藺志鳳老人的肩膀不舒服，只要在家通過一個電子產(chǎn)品，就能在線呼叫按摩理療服務(wù)。該智慧健康養(yǎng)老終端產(chǎn)品由當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老服務(wù)企業(yè)與百度聯(lián)合研發(fā)，通過終端操作，老人足不出戶就能享受上門送餐、出行陪醫(yī)、幫辦代辦、助浴維修等各項服務(wù)。截至目前，上線用戶近2000人，接入服務(wù)商家1.3萬余家，為老年生活帶來極大便利。
在泰山景區(qū)，游客們身著輕便的外骨骼機(jī)器人，輕松攀登陡峭山路。自外骨骼機(jī)器人正式運營，100 臺機(jī)器每日租賃狀態(tài)爆滿。外骨骼機(jī)器人幫助老人爬泰山，為老年人的生活增添了更多可能性。
科技與智能的賦能，讓“老當(dāng)益壯”不再是夢。以養(yǎng)老機(jī)器人市場為例，2024年的市場規(guī)模約79億元，未來5年將會以15%左右的復(fù)合增長率快速增長，預(yù)計到2029年市場規(guī)模將達(dá)到159億元。
“一個社會幸福不幸福，很重要的是看老年人幸福不幸福?！彪S著養(yǎng)老需求日益細(xì)分，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的賽道不斷拓寬，這也對養(yǎng)老服務(wù)供給提出了更高要求。由此可見，想要進(jìn)一步激發(fā)養(yǎng)老消費活力，就必須答好更多“加分題”。
要在“細(xì)”上下功夫。有調(diào)研顯示，對于中低收入老年群體，一些智能化產(chǎn)品并不實用。還有一些老年人對智能設(shè)備存在抵觸情緒，擔(dān)心輻射、費電等問題，導(dǎo)致政府補(bǔ)貼的智能化產(chǎn)品長期關(guān)機(jī)，成為擺設(shè)。
青島市養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會專家委員會主任張志勤舉例，身邊既有能熟練操作最新款智能手機(jī)的老人，也有因復(fù)雜功能望而卻步、仍在使用二代機(jī)的老人。在與老年群體的交流中，他常聽到老人們對易操作、價格親民的“傻瓜式”智能產(chǎn)品的渴望。這充分說明，養(yǎng)老消費市場需要精準(zhǔn)細(xì)分，產(chǎn)品和服務(wù)更要分層分類，以滿足不同年齡層次、健康狀況及經(jīng)濟(jì)能力老年群體的多元需求。
要在“適”上做文章?！肮┙o側(cè)需深入了解老年人的消費心理、需求和場景，提供契合老年人特點且與時俱進(jìn)的產(chǎn)品與服務(wù)。”張志勤以旅游行業(yè)為例，過去的老年旅行團(tuán)往往存在價格低廉但行程緊湊，且夾雜大量購物、推銷環(huán)節(jié)的問題。如今，老年人的旅游需求已發(fā)生顯著變化，他們在注重舒適度和安全性的基礎(chǔ)上，更加追求旅游過程中的文化內(nèi)涵、情感互動與研學(xué)體驗。然而，當(dāng)前許多旅游機(jī)構(gòu)推出的老年游客產(chǎn)品仍較為單一，多集中于常規(guī)觀光旅游，缺乏具有深度文化體驗的個性化、多樣化旅游產(chǎn)品，難以滿足老年人日益增長的精神文化需求。
要在“信”上下力氣。一段時間以來，一些騙局盯上老年人的錢包，打“親情牌”、挖消費陷阱。多位受訪的旅行社、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人表示，市場上各類“坑老”騙局頻發(fā)，導(dǎo)致老年人極易上當(dāng)受騙。這不僅使老年人遭受經(jīng)濟(jì)損失，更讓老人及其家屬對正規(guī)的老年產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生信任危機(jī)。因此，守護(hù)老年人消費安全，既需要有關(guān)部門強(qiáng)化監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊違法犯罪行為，也需要社會各界共同努力，給予老年人更多真誠關(guān)愛。
養(yǎng)老消費是一場供需適配的雙向奔赴，終極目標(biāo)不是滿足“老有所養(yǎng)”的基本需求，而是實現(xiàn)“老有頤養(yǎng)”的品質(zhì)追求，讓每個老人都能在多元服務(wù)的選擇中收獲尊嚴(yán)。這或許就是供需適配的最高境界——不是簡單的買賣關(guān)系，而是對“晚年如何更美好”的共同作答。
（大眾新聞記者 田汝曄 劉笑笑）